Zorluk
ITSEAM, büyüyen dijital altyapısı ve ölçeklenen sistem bileşenleriyle birlikte, alarm yönetimi süreçlerinde daha yüksek çeviklik ve otomasyon ihtiyacı hissetmeye başladı.
Manuel olarak yürütülen alarm izleme mekanizmaları, özellikle mesai saatleri dışında operasyonel müdahaleleri yavaşlatabiliyor; bu durum, ekip kaynaklarının daha verimli kullanılmasını engelleyebiliyor ve kritik sistem uyarılarının daha hızlı ele alınmasını gerektiriyordu. Süreçlerin daha etkin yönetilebilmesi, hem hizmet sürekliliğinin garanti altına alınması hem de BT operasyonlarının proaktif bir yapıya evrilmesi açısından öncelikli hale geldi.
Çözüm
ITSEAM, halihazırda kullanılan PRTG Network Monitor altyapısını, olay yönetimi süreçlerini uçtan uca otomatikleştirmek ve operasyonel çevikliği artırmak amacıyla TaskCall platformu ile entegre etme kararı aldı. Bu entegrasyonla birlikte; alarm bildirimlerinin otomatik olarak işlenmesi, doğru ekip üyelerine hızlıca iletilmesi ve müdahale döngüsünün verimli bir şekilde yönetilmesi hedeflendi.
Teknik Uygulama
Kavi Bilişim danışmanlığında yürütülen proje kapsamında, öncelikle PRTG tarafında izlenen kritik sistem bileşenleri belirlendi. Bu bileşenlerden tetiklenen alarmların TaskCall platformuna aktarımı için PRTG’nin “HTTP Notification” özelliği devreye alındı.
Alarmlar, önceden tanımlanmış eşik değerlerinin aşılması durumunda PRTG tarafından gerçek zamanlı olarak TaskCall’a iletildi. TaskCall üzerinde bu alarmlar otomatik olarak incident ticket’lara dönüştürüldü ve olay tipine göre tanımlanmış aksiyon planları doğrultusunda ilgili ekip üyelerine yönlendirildi. Bildirimler; mobil uygulama, e-posta ve web platformları üzerinden, olayın bağlamına göre özelleştirilmiş mesajlarla iletildi.
Kazanımlar
Bu entegrasyonla birlikte ITSEAM aşağıdaki stratejik kazanımları elde etti:
Müdahale Sürelerinde Azalma
Kritik altyapı bileşenlerinden gelen olaylara müdahale süresi önemli ölçüde kısaldı, operasyonel yanıt hızı arttı.
Mesai Dışı Süreçlerde Güvence
Özellikle mesai saatleri dışında oluşan olaylarda da hızlı aksiyon alınarak sistem sürekliliği kesintisiz şekilde sürdürüldü.
Görev Dağılımında İzlenebilirlik ve Şeffaflık
TaskCall üzerinde oluşan ticket’lar sayesinde olayların, sorumlulukların ve müdahale adımlarının takibi daha izlenebilir hale geldi.
İnsan Hatasının Azaltılması
Otomatikleştirilen bildirim ve yönlendirme süreçleri sayesinde manuel müdahaleye dayalı hata oranı minimize edildi.
Sonuç
PRTG ve TaskCall platformlarının entegre çalışabilirliği sayesinde ITSEAM, alarm yönetimini uçtan uca otomatikleştiren, yüksek erişilebilirlik sağlayan ve çevik BT operasyonlarına zemin hazırlayan bir yapıya kavuştu.
Kavi Bilişim’in teknik uzmanlığı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hayata geçirilen bu proje, sadece bir entegrasyon değil; kurum içi hizmet kalitesini, müdahale hızını ve operasyonel sürdürülebilirliği artıran stratejik bir dönüşüm adımı olarak konumlandı.
“Kurum içi hizmet kalitemizi artıran bu entegrasyonun, uzun vadede de önemli bir değer yaratacağına inanıyoruz.”
— ITSEAM Bilgi Teknolojileri Ekibi
